Minua askarruttaa markkinointiin liittyvä termi "palvelukonsepti". Mitä se oikeastaan tarkoittaa ja mitä se pitää sisällään? Tämä sopimusteksteissä vilisevä termi voidaan tulkita hyvinkin laajasti tai suppeasti riippuen tulkitsijasta.

Konsepti-sana on jo vanhastaan tuttu suomessa merkityksissä ’luonnos, käsikirjoitus, suunnitelmat’. Sen sijaan englannissa sen tavallisimmat merkitykset ovat ’thought, idea, notion’. Konsepti-sanaa on käytetty myös suomessa idean ja oivalluksen merkityksessä jo 1970-luvun lopulta alkaen. (Lähde: Kielikello nro 4/1993.)

Palvelukonsepti tarkoittanee usein (yrityksen) tarjoamien palveluiden takana olevia periaatteita ja ajatuksia tai palveluiden kokonaisuutta. Kuten kysyjäkin mainitse, sana on kuitenkin monitulkintainen.